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DUDAS FRECUENTES

En caso de tener algún inconveniente al momento de recibir tu envío, te pedimos agregar en los comentarios al momento de recibir y firmar de recibido; si el daño viene en el interior o deseas iniciar un proceso de aclaración, deberás comunicarte al Centro de Atención Telefónica en un plazo máximo de 24 horas, a partir de la fecha y hora de recibido, para levantar un reporte y se inicie con la investigación correspondiente. Nuestro principal objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes, por lo que daremos prioridad para solucionar cualquier inconveniente que se pudiera presentar.

En caso de que tengas un paquete con entrega Ocurre, cuentas con 3 días para pasar por tu
envío a partir del día que la información en sistema arroja la disponibilidad en el punto DYPAQ
donde recibirás tu envío, a partir del cuarto día se tendrá un costo por estadía el cual podrás
consultar en nuestro Centro de Atención Telefónica 800-000-6000.

Es común que, al realizar envíos por cobrar, la persona que recibe y paga el envío, requiera su
factura, por ello es importante considerar que toda solicitud de dicho documento debe
realizarse junto con el servicio.
De igual forma debe tomarse en cuenta que la persona que envía es responsable de brindar
toda la información y documentación que corresponde para poder generar la factura
correspondiente; de lo contrario se tendrá un costo por re-facturación.